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                韩瑞林:创新◤发展是提升快递末端服务能力的重要途卐径
                2015-06-30

                  6月30日,由彩神平台指导,彩神平台新闻宣传中心︾主办的快递“最后一公里”峰会在京举行。彩神平台市场々监管司司长韩瑞林在峰彩神app最新版下载会上发言时说,创新发展是提升快递末端服务能力的重要途径。

                  一方面行业面临着末端服务的新需求、新□特点和新情况,另一方面服务当中一些老问题、老困难仍待①解决,挑战与机遇并存。在快速发展中【推进创新,在创新探索中促→进发展,是末端服务高水平建设的重要驱动力。

                  创新的↓主体是企业。要升级经营思路。品牌企业应深刻认识末端环节在〖快递服务『中的重要价值,特别是在当前快递业转型升级的关键时期,更要将其作为企业核心竞争力的⌒ 重要组成部分,在新的高度上对末端■能力建设工作进行安排部▼署。要坚持市场导向,积极研究末端服务ㄨ市场的新需求,优化服务流程、改进♂服务配套、开拓◥细分市场,走个性化、差异化产品的路子,争取ぷ为不同城市类型、不同服务区域、不同使用人群提供差别】化服务。要善用模式创∩新,重视末端新技术、新应用。如本次论坛涉及的智能@ 快件箱、新能源派百姓彩神注册登录app送车辆等,已经在实践中■推广应用的一些创新手段,要积极推动▽其逐步成熟。手机应用客户端、微信︻公共服务号、电子运单、新型手持终端等技术、设□ 备也要加快推广应用,企业应主动抢占技术研发应用的新高地。要坚持质量导向,高度重视全网服务质量●的稳定性。越是成熟的快递企业,其标准化服务能▲力越强,服务的稳定性和可持续性就越突出,用户的信赖度、品牌的美誉◥度也就会相应提升。当前,企业创新的一个重要方面,就是要研究▓、落实如何能够确保全网提供同一标准的服务,这需要企业总部在全网管理、资源配置、网点培训、系统建设等方面加大投≡入。要坚持合作彩神app下载共赢。末端服务庞大的用户群体与互联网入口、社区服务等新业态具有天然的契合度,与商超、便利店、物业等合作不断涌现,快递业与其他商业服务业经营体联合发展已经彩神全网最高邀请码成为行业的新特点,希望各方╳主体要努力将好事办好,共同将服务质量、用户权益摆在首位,以共♂赢促发展。

                  创新的管理在政府。当前,末端领域创新较为突出的问★题集中表现在“重商业利益、轻用户权益下载彩神条争霸app,重规模扩〓张、轻质量彩神8app大发快3下载管控”,发展方式∑较为粗放、精细化管理程度较弱的现象还比较普遍。客观地看,这些问题是在发展过程中出现的,也会←在发展当中得到解决,但应当彩神8网址版登录引起各方的高度重视。作●为行业管理部门,一方面,我们积极鼓励和支持企业创新发展、改善服务。邮政管理部门将进一步完@善政策和法律环境,为创新发展创造更好〒平台。5月底,我们已经联合商务部彩神v. 邀请码出台了《关于推进"快递向西☆向下"服务拓展工程的指导意见》,为快递更◥好地服务中西部、服务"三农"释放政策红利;接下来,我们还将出台快递末端服务网点备案↘管理和智能快件箱投递服务规范的有关文件,回应快递业经营》者、快递服务合作方和社会的广泛关切Ψ ,推动末端服务的规彩神苹果版下载网址范发展。另一方面,守土有责,依据法定▃职责,也必须坚决维护公共利益和用户的合法权ξ益不受侵害。快递服务已经具备较好的法律体系基础,对于快递服务本身,也有包括ζ 服务标准在内的一系列规范准则,消费者投诉、申诉渠道也相对健全成『熟,这些都为○开展市场创新奠定了良好的维权环境彩神争霸邀请码在哪里。我们希望,各市场主体要认真解决影响服务合同履行、承诺兑现、时限达标、完好投递等用户高度关切的内容,打通信息共「享通道,切实加强用户信息安全和快件¤安全管控。作为管理部门,也会一如既往支持企业为用户提供更好的服务。